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Horario de Atención
Lun - Vier / 10 a 18 hs |
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Hemos aprendido que la calidad no es un mero concepto de marketing ni mucho menos una mera filosofía. En el año 2000 ampliamos nuestro enfoque de calidad a nuestros servicios y juntamente con ellos a mejorar diferentes puntos clave que para nuestros clientes eran significativos, haciendo de ellos nuestro centro de atención de planificación.
Luego de un estudio que hemos realizado entendimos la palabra “cliente” y la adoptamos para designar aquellas personas sobre las que repercuten nuestros procesos y servicios, incluso aunque no sean compradores de los mismos.
Todos nuestros procesos clave tienen que ser capaces de satisfacer los ciclos P, D, C, A: Planificar, Desarrollar, Controlar y Aplicar. Para esto hemos definido indicadores y mediciones que nos permiten detectar y corregir los desvíos de los resultados esperados. Auditamos nuestros procesos de forma periódica con el fin de verificar su grado de cumplimiento y eficacia.
La calidad orientada al cliente es, por lo tanto nuestro concepto estratégico. Trabajamos en pro a la retención y crecimiento de la participación en el mercado, analizando permanentemente la sensibilidad hacia los requerimientos cambiantes de los factores que llevan a la satisfacción y retención de nuestros clientes.
Creemos que la calidad orientada al cliente significa mucho más que la reducción del defecto y error, o simplemente cumplir con las especificaciones del producto o reducir los reclamos del cliente. Si bien, reducción de defectos y errores y la eliminación de las causas de insatisfacción del cliente contribuyen a la visión de calidad.
Si usted ya es cliente de YASS Consultores, por medio de la encuesta de mejora evalúe nuestro desempeño en nuestra labor y nos ayudará a mejorar nuestros servicios. |
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